Adnotare vizuală:
Muzică liniștită în fundal. Pe un ecran alb apare următorul text
cu caractere negre: „Airbnb: ediția de iarnă 2022”.
Camera îl surprinde pe Brian vorbind. În stânga lui este un vas cu fructe. În spatele lui, în dreapta, este o scară în spirală cu balustrade închise la culoare și trepte din lemn. În fundal se observă o fereastră mare prin care pătrunde lumina. În timp ce vorbește, Brian zâmbește într-un mod amical.
Brian:
Bună, sunt Brian. Petrecem mult timp ascultând opiniile voastre
și am făcut multe schimbări
pe baza a ceea ce am aflat. În cadrul ediției de iarnă 2022 a Airbnb,
vreau să vă prezint 10 îmbunătățiri create pentru voi, gazdele noastre.
Adnotare vizuală:
Pe un fundal alb apare numărul zece scris mare,
urmat de textul „actualizări pentru gazde” în caractere negre.
Brian:
Mai întâi, ne-ați spus că vreți și mai multă protecție când găzduiți.
Așa că oferim un pachet AirCover și mai extins.
Adnotare vizuală:
Pe un fundal alb apare numărul unu scris mare,
urmat de textul „Mai multe protecții AirCover” în caractere negre.
Brian:
AirCover acoperă acum mașinile și bărcile
staționate la locuință, precum și obiectele de artă și de valoare.
Adnotare vizuală:
Pe ecran apar ilustrațiile unei mașini, a unui iaht
și a unui tablou. Autoturismul se află pe un cerc gri. Ambarcațiunea se află pe un cerc bleu care seamănă cu apa,
iar lucrarea de artă este deasupra unui cerc
care seamănă cu o podea din lemn. Sub aceste ilustrații sunt cuvinte
care le identifică: „Mașini”, „Bărci”
și „Obiecte de artă și de valoare”.
Brian:
Majorăm limita de protecție pentru daune
de la 1 milion la 3 milioane de dolari.
Adnotare vizuală:
Pe fundal alb apare suma de un milion de dolari
cu litere negre, proeminente. Apoi, cifrele încep să se miște, iar valoarea ajunge
la 3 milioane de dolari.
Brian:
Al doilea lucru pe care l-am aflat e că vreți să știți sigur
că oaspeții sunt cine spun ei că sunt.
Adnotare vizuală:
Brian vorbește direct către cameră,
cu o expresie încrezătoare pe față. Apoi, camera trece de la un cadru scurt în care surprinde doar fața lui Brian
la un cadru mai larg, care îi înfățișează mâinile și jumătatea de sus a corpului.
Pe un fundal alb apare numărul doi scris mare, urmat de textul „Verificarea identității oaspeților” în caractere negre.
Brian:
Deci, în cadrul AirCover, extindem verificarea identității oaspeților,
aplicând-o fiecărui oaspete care rezervă
în una dintre cele mai populare 35 de țări de pe Airbnb. Asta acoperă 90% dintre toate rezervările. Iar în primăvara viitoare, acoperirea va fi de 100%.
Adnotare vizuală:
Imaginea se schimbă,
înfățișând un smartphone pe un fundal alb. Aplicația Airbnb este deschisă pe telefon
și afișează o pagină despre un oaspete. Imaginea se mărește. Se poate observa titlul „Despre Priya”
și este accentuat faptul că acest oaspete are identitatea verificată. Acest lucru este indicat de o pictogramă
în formă de scut negru cu o bifă albă înăuntru.
Brian:
Ne-ați mai spus că vreți ajutor în privința petrecerilor neautorizate.
Așa că am creat tehnologia de verificare a rezervărilor.
Adnotare vizuală:
Pe un fundal alb apare numărul trei scris mare,
urmat de textul „Tehnologia de verificare a rezervărilor” în caractere negre.
Brian:
Această tehnologie analizează sute de factori,
blocând rezervările care se pot solda cu petreceri neautorizate. Lansăm acum în SUA și Canada
și ne extindem la nivel mondial în primăvară.
Adnotare vizuală:
Pe ecranul aplicației se observă o cerere de rezervare
acoperită de o bandă portocalie cu o pictogramă scut,
ceea ce indică faptul că rezervarea respectivă a fost blocată. Banda conține textul „Această cerere a fost blocată”
și o explicație mai detaliată în caractere mai mici, de culoare gri.
Brian:
V-am prezentat noul AirCover. Nicio altă companie nu oferă
ceva similar.
Adnotare vizuală:
Pe un fundal alb apare cuvântul „air” în litere mari, roșii,
și, lipit de acesta, cuvântul „cover” în litere negre. Mai jos, cu caractere mai mici,
scrie „pentru gazde”.
Apoi, într-un tabel sunt comparate beneficiile Airbnb cu cele oferite de concurenți. În tabel sunt 10 beneficii (primele 5 apar pe un fundal gri deschis), iar în coloana Airbnb este câte o bifă verde în dreptul fiecărui beneficiu, în timp ce în coloana concurenților sunt 8 cruciulițe roșii și doar 2 bife verzi. Informare: comparația se bazează pe informațiile publice și pe gratuitățile oferite de principalii concurenți la nivelul lunii octombrie 2022.
Brian:
La depunerea unei cereri AirCover,
am înțeles că procesul poate fi mai dificil, așa că l-am simplificat.
Adnotare vizuală:
Pe un fundal alb apare numărul patru scris mare,
urmat de textul „Depunere mai simplă a cererilor de rambursare” în caractere negre.
Apoi apare ecranul telefonului, pe care aplicația Airbnb afișează o pagină cu logoul AirCover în partea superioară. Sub logo se află sintagma „pentru gazde”. Titlul paginii, scris cu caractere mai mari, este „Solicită o rambursare”. Apoi urmează 3 subtitluri: „Strânge documente justificative”, „Explică-ne ce s-a întâmplat” și „Trimite cererea”. Sub fiecare subtitlu este un text scris cu caractere mai mici, gri, care explică pe scurt subiectul respectiv.
Brian:
Acum trebuie parcurși doar câțiva pași simpli. Alegeți tipul de daună,
cum ar fi lipsa unui obiect. Ne spuneți ce obiect lipsește,
cât de vechi e și ce valoare are. Iar noi completăm data. La final, puteți lăsa
un mesaj pentru oaspete. Asta e tot!
Adnotare vizuală:
Aplicația Airbnb afișează o pagină intitulată
„Hai să adăugăm primul obiect”, cu o casetă de selectare. Imaginea se mărește și se observă
titlul casetei de selectare: „Ce s-a întâmplat?”. Sub acesta sunt 3 opțiuni:
- Obiect deteriorat
- Obiect lipsă
- Curățenie suplimentară sau miros de fum.
Este selectată opțiunea a doua și pe ecran apare pagina „Adaugă un obiect”. Aici se observă mai multe casete de selectare. De sus în jos, acestea conțin următoarele:
- „Ce s-a întâmplat?”
„Obiect lipsă”
- „Ce lipsește?” Câmpul „Numele obiectului” se completează cu textul „Prosoape de baie”.
- Ce vechime are acest obiect? Câmpul „Vechimea obiectului” se completează cu textul „1 an”.
- „Cât valorează acest obiect?” Câmpul „Valoare” se completează cu textul „45 USD”.
Apoi apare o pagină din aplicație cu titlul „Când s-a întâmplat acest lucru?” și se completează data „24.10.2022”.
În cele din urmă, apare opțiunea
prin care gazda poate lăsa un mesaj oaspetelui. Este o pagină intitulată „Adaugă un mesaj pentru oaspete”,
unde se completează textul „Când m-am întors,
lipseau mai multe prosoape de baie”.
La finalul acestei secvențe apare un ultim ecran,
unde sunt adunate toate datele introduse până acum.
Brian:
Am mai aflat de la voi un lucru care e, probabil, cel mai important. Vreți ca oaspeții
să vă respecte locuința. De aceea introducem
regulile principale pentru oaspeți.
Adnotare vizuală:
În imagine revine Brian în prim-plan. Vorbește accentuând fiecare cuvânt. Apoi, pe un fundal alb, apare numărul cinci scris mare. Este urmat de textul „Reguli principale pentru oaspeți”
în caractere negre.
Brian:
De la începutul lui 2023, le vor fi afișate oaspeților înainte să rezerve,
ca să știe că trebuie să urmeze Regulile casei și să respecte locuința.
Dacă un oaspete încalcă regulile principale,
primește întâi un avertisment. Dacă încălcările se repetă, contul oaspetelui va fi suspendat și,
dacă e necesar, eliminat de pe Airbnb.
Adnotare vizuală:
În aplicația Airbnb, pe pagina „Confirmă rezervarea”,
se derulează în jos până la o porțiune a ecranului unde este evidențiat titlul „Regulile principale”.
Sub acest titlu e textul: „Facem apel la fiecare oaspete
să nu uite câteva lucruri simple pe care gazdele le apreciază. Respectă Regulile casei. Tratează locuința gazdei ca și cum ar fi a ta.”
Apoi, Brian revine în imagine, vorbind convingător și gesticulând.
Brian:
Ne-ați mai spus că vreți să știți mai multe
despre istoricul oaspeților pe Airbnb. Așa că adăugăm mai multe detalii în recenziile despre oaspeți.
Adnotare vizuală:
Pe un fundal alb apare numărul șase scris mare,
urmat de textul „Mai multe detalii în recenziile despre oaspeți”.
Brian:
Pe lângă scorul cu stele, acum puteți adăuga și alte detalii,
pe care le vor vedea alte gazde înainte să accepte rezervări.
Adnotare vizuală:
Ecranul aplicației Airbnb afișează întrebarea
„Cât de mult a respectat Isa Regulile casei?”, la care se poate răspunde
prin selectarea unui scor cu stele. Numărul maxim de stele este de 5 și sunt selectate 3,
care se colorează în culoarea roșie caracteristică pentru Airbnb. Sub stele apare explicația „A respectat unele reguli”.
În jumătatea inferioară a ecranului, oaspetele are posibilitatea
să indice ce s-a întâmplat selectând unul sau mai multe butoane cu text. Două dintre acestea sunt selectate: „A depășit ora de check-out”
și „Animal de companie neaprobat”.
Apoi apare ecranul în care se face sinteza recenziilor oaspetelui respectiv, cu scoruri specifice pentru fiecare categorie:
- Scor mediu (4,9 stele)
- Curățenie (4,8 stele)
- Regulile casei (4,87 stele)
- Comunicare (5,0 stele)
Mai jos apare textul recenziei făcute de gazdă acestui oaspete, cu detalii specifice.
Într-un prim-plan al acestor detalii se observă că elementele „S-a ocupat de gunoi” și „A răspuns întotdeauna” sunt bifate, în timp ce elementele „A depășit ora de check-out” și „Animal de companie neaprobat” au o pictogramă de alertă.
Brian:
Apropo de recenzii, ne-ați mai spus că este important
să poată fi eliminate recenziile nedrepte și vindicative.
Adnotare vizuală:
Camera îl arată pe Brian vorbind cu încredere.
Apoi, pe un fundal alb apare numărul șapte scris mare,
urmat de textul „Protecții împotriva recenziilor vindicative”.
Brian:
Acum este mai simplu să solicitați eliminarea unei recenzii vindicative,
indiferent de cât de veche e.
Ne-ați mai spus că vă doriți încasări mai rapide. Deci introducem plata rapidă (momentan doar în SUA).
Adnotare vizuală:
Pe un fundal alb apare numărul opt scris mare,
urmat de textul „Plata rapidă”.
În cadrul aplicației Airbnb, pe ecranul „Să adăugăm o metodă de încasare”, este accentuată, în secțiunea din mijloc, posibilitate de activare a plății rapide. Într-un dreptunghi alb se observă titlul „Cum dorești să primești banii?”. Sub acesta se află niște explicații în caractere mai mici. Variantele sunt „Plată rapidă” și „Cont bancar”, fiind selectată opțiunea „Plată rapidă”. Informare: plata rapidă este momentan disponibilă pentru cardurile de debit eligibile din SUA.
Brian:
Prin plata rapidă, primiți banii pe card
în 30 de minute, contra unei mici taxe.
După lansarea categoriilor în mai, mulți ne-ați întrebat cum aflați în ce categorie sunteți. De la începutul anului viitor, veți putea vedea în ce categorie e locuința voastră. Va apărea chiar în detaliile anunțului.
Adnotare vizuală:
Pe un fundal alb apare numărul nouă scris mare,
urmat de textul „Vizualizarea categoriei locuinței”.
În interiorul aplicației, în detaliile unui anunț, se face o derulare rapidă în jos până la secțiunea „Categorii”, evidențiată printr-un banner pe care scrie „Noutate”. Sunt selectate 2 categorii: Populare și Design unic.
Brian:
Apropo de categorii, adăugăm 6 categorii noi,
printre care Noutăți, Populare și Adaptate, adică locuințe proiectate
pentru accesul scaunelor cu rotile.
Adnotare vizuală:
Pe un fundal alb apare numărul zece scris mare,
urmat de textul „Noi categorii Airbnb”.
Aplicația face o trecere prin cele 3 categorii noi.
- La Noutăți apare fotografia unei cabane
situate într-o pădure din Big Bear, California,
adăugată în urmă cu 2 săptămâni.
- La Populare apare fotografia unei case la țară,
foarte modernă și cu ferestre mari. Aceasta este situată lângă Lacul Hayes din Noua Zeelandă.
- La Adaptate apare fotografia unei cabane din bușteni
într-un cadru natural frumos, în Bostic, Carolina de Nord. În imagine se observă o rampă de acces de mari dimensiuni,
din lemn de culoare închisă.
În această ultimă categorie, se derulează în jos și apare fotografia altei case adaptate. Este vorba de o casă la țară din Hexam, Regatul Unit.
Brian:
Gazdele de camere private ne-au întrebat
de o categorie pentru ele. Am prins ideea. Și acum, veți vedea categoria Camere private,
care conține peste 1,2 milioane de anunțuri din toată lumea.
Adnotare vizuală:
La o trecere rapidă în revistă a noii categorii Camere private, apar mai multe fotografii:
o cameră luminoasă cu pereți din lemn în culori închise, un pat mare și scaune tatami, situată în Bangkok, Thailanda;
o cameră inundată de lumină, cu mobilier și pereți de culoare albă și o orhidee înflorită, situată în Imerovigli, Grecia;
și o cameră modernă cu un perete din sticlă și podea din lemn, situată în Ciudad de México.
Brian:
Acestea sunt cele 10 îmbunătățiri făcute pentru voi,
gazdele noastre, în cadrul ediției de iarnă 2022. Apreciez foarte mult feedbackul vostru care ne face mai buni,
Adnotare vizuală:
Pe un fundal alb este afișată lista tuturor celor 10 îmbunătățiri. Apoi în imagine revine Brian,
care zâmbește amical și rostește cuvintele de încheiere a videoclipului.
Brian:
și abia aștept să colaborăm și anul viitor.
Adnotare vizuală:
În centru, pe un fundal alb,
apare logoul de culoare roșie al Airbnb. Muzica se încheie.