화면 설명
잔잔한 배경 음악이 흐릅니다. 흰색 화면에 '에어비앤비 2022 겨울 업그레이드' 문구가
검은색으로 표시됩니다.
카메라는 브라이언이 이야기하고 있는 모습을 비춥니다. 그의 왼쪽에는 과일이 담긴 그릇이 있고, 오른쪽 뒤에는 짙은 색 난간이 있는 나선형의 나무 계단이 있습니다. 그의 뒤에는 빛이 환하게 들어오는 큰 창문이 있습니다. 브라이언이 친근한 미소를 지으며 이야기합니다.
브라이언
안녕하세요, 브라이언입니다. 저희는 많은 시간을 들여
여러분 의견을 경청했고 이를 반영해 많은 변화를
도입했습니다. 에어비앤비 2022 겨울 업그레이드의 일부로,
호스트만을 위한 10가지 업그레이드를 공개합니다.
화면 설명
흰색 배경 위에 크게 표시된 숫자 10과 함께, 검은색으로
'호스트를 위한 업그레이드'라는 문구가
표시됩니다.
브라이언
우선, 호스트 보호가 더욱 강화되길
원한다는 의견에 따라 에어커버가 확대됩니다.
화면 설명
흰색 배경 위에 크게 표시된 숫자 1과 함께 '에어커버 확대'라는 문구가 검은색으로
표시됩니다.
브라이언
숙소에 주차된 자동차, 선박도
이제 보장 대상이며, 예술품·귀중품 보장 범위도 확대했습니다.
화면 설명
자동차, 보트와 그림 작품 일러스트가
화면에 나타납니다. 자동차는 회색 원 위에 나타납니다. 보트는 물처럼 보이는 하늘색 원 위에,
예술품은 원목 바닥처럼 보이는 원 위에
나타나 있습니다. 일러스트 아래에는 '자동차', '보트', 그리고 '예술품 및 귀중품' 등
각 사물의 이름이 표시되어 있습니다.
브라이언
또한, 에어커버 손해보상 보장액이
미화 1백만 달러에서 3백만 달러로 인상됩니다.
화면 설명
흰색 배경 위에 미화 1백만 달러가 검은색으로 크게 적혀 있습니다. 이어서 미화 3백만 달러가 될 때까지 숫자가 계속
증가합니다.
브라이언
두 번째로 주신 의견은 게스트 신원이
확실해야 한다는 것이었어요.
화면 설명
브라이언이 자신감 넘치는 표정으로
카메라를 향해 이야기합니다. 다음으로 카메라는 브라이언의 얼굴을 크게 확대했다가,
다시 그의 상체와 손이 모두 보이도록 촬영합니다.
흰색 배경 위에 크게 표시된 숫자 2와 함께 '게스트 신원 확인' 문구가 검은색으로 표시됩니다.
브라이언
이제 에어커버의 일환으로 게스트 본인 인증을 확대해
주요 35개국으로 여행하는 모든 에어비앤비 게스트에게
실시됩니다. 전체 예약의 90%에 해당하죠. 내년 봄에는 100%로 확대될 겁니다.
화면 설명
이미지가 사라지며, 흰색 배경에 스마트폰 이미지가 배치된 화면으로
바뀝니다. 스마트폰에는 에어비앤비 앱이 실행 중이고,
게스트에 대한 페이지가 표시되어 있습니다. '프리야 님 소개'라는 문구가 표시되고,
카메라는 이 게스트가 본인 인증을 완료했음을 확대하여 보여줍니다. 흰색 체크 표시가 있는
검은색 방패 아이콘을 통해 인증 완료 사실을 알 수 있습니다.
브라이언
무단 파티 방지가 강화되었으면 좋겠다는 의견을 반영해
예약 심사 기술을 개발했습니다.
화면 설명
흰색 배경 위에 크게 표시된 숫자 3과 함께
'예약 심사 기술'이라는 문구가 검은색으로 표시됩니다.
브라이언
이 기술은 수백 가지 요인을 분석해
무단 파티가 발생할 가능성이 있는 예약을 차단합니다. 미국과 캐나다에
먼저 도입한 후, 내년 봄에 전 세계로 확대할 계획입니다.
화면 설명
앱 화면에 예약 요청이 보입니다.
방패 아이콘이 포함된 주황색 배너가 표시되어
이 예약이 차단되었음을 알려줍니다. '요청이 차단되었습니다'라는 문구와 함께
작은 회색 글씨로 추가 설명이 기재되어 있습니다.
브라이언
새로운 에어커버만큼의 보호를 다른 여행사는 제공하지 않아요.
화면 설명
흰색 배경 위에 '에어'란 단어는 빨간색으로,
'커버'란 단어는 검은색으로 크게 표시됩니다. 아래에는 조금 작은 글씨로
'호스트를 위한'이라는 문구가 적혀 있습니다.
다음으로 나타나는 표에서는 에어비앤비와 경쟁사 혜택을 비교합니다. 10개의 항목(첫 5개는 옅은 회색 상자 안에 표시)에서 에어비앤비 쪽에는 10개의 초록색 체크 표시가 있는 반면, 경쟁사 쪽에는 8개의 빨간색 엑스 표시와 단 2개의 초록색 체크 표시가 있습니다. 알림: 이 정보는 2022년 10월 기준 주요 경쟁사에서 제공하는 무료 혜택 및 공개 정보에 기반해 비교한 것입니다.
브라이언
에어커버 보상금 청구 절차가
복잡하다는 의견이 있었어요. 그래서 간소화했습니다.
화면 설명
흰색 배경 위에 크게 표시된 숫자 4와
'더욱 간소화된 보상 청구 절차' 문구가 검은색으로 표시됩니다.
그런 다음 휴대전화 화면이 나타나고, 에어비앤비 앱에 창이 표시됩니다. 화면 상단에 에어커버 로고가 있습니다. 로고 아래에는 '호스트를 위한'이라는 문구가 적혀 있습니다. 큰 글자로 쓰인 '보상금 지급 요청'이라는 제목 아래에 3개의 부제가 있으며, 각각 '증빙 서류 수집', '피해 내역 신고', ''보상금 지급 요청 제출'이라고 쓰여 있습니다. 각 항목 아래에는 작은 회색 글자로 상세한 설명이 있습니다.
브라이언
이제 몇 단계만 거치면 돼요. '물품 분실' 등
피해 유형을 선택하고, 분실품 내역과 물품 연식, 금액 등을
입력하시면 날짜는 자동으로 입력됩니다. 마지막으로 게스트에게
메모를 작성하면 끝이에요.
화면 설명
에어비앤비 앱 화면에 '첫 번째 항목을 입력하세요'라는 제목의
창이 표시된 후 빠르게 목록으로 이동합니다. 화면이 확대되면서
'어떤 문제가 발생했나요?'라는 문구와 함께 3가지 항목이 표시됩니다.
- 물품 파손
- 물품 분실
- 예상치 못한 청소 비용 또는 담배 냄새
애니메이션에서는 두 번째 항목이 선택됩니다. 화면이 전환되면서 창에 '항목 추가' 문구가 표시됩니다. 이곳에 여러 개의 입력란이 나타납니다. 위에서부터 차례로 다음 항목이 표시됩니다.
- 어떤 문제가 발생했나요?
물품 분실
- 분실된 물품이 무엇인가요? 애니메이션에서는 '목욕 수건'이 입력됩니다.
- 얼마나 오래된 물품인가요? 물품 연식을 입력하는 곳에 '1년'이라고 기입됩니다.
- 물품의 가치는 어떻게 되나요? 금액은 '45달러'라고 기입됩니다.
다음 애니메이션에서는 앱 내에 '피해가 언제 발생했나요?'라는 제목의 창이 표시되고 날짜가 2022년 10월 24일로 입력됩니다.
마지막으로,
게스트에게 메시지를 남기는 옵션이 표시됩니다. '게스트에게 보내는 메시지 입력'이라는 제목의 창에는
'숙소를 살펴보니 목욕 수건이 몇 장 없어졌습니다.'라는
메시지가 적혀 있습니다.
이 순서가 끝나면, 지금까지 입력된 모든 정보가
마지막 화면에 한꺼번에 표시됩니다.
브라이언
가장 중요한 사항으로 여러분이 알려주신 것은 게스트가 숙소를
소중히 다루는 것입니다. 그래서 게스트에게
기본 규칙을 적용합니다.
화면 설명
브라이언을 가까이서 잡은 화면으로 전환됩니다. 브라이언은
열정적으로 이야기하고 있습니다. 다음으로 흰색 배경 위에 숫자 5가 크게 표시되고, 검은색 글꼴로
'게스트에게 적용되는 기본 규칙'이라고 나타납니다.
브라이언
내년 초부터 기본 규칙이 항상 예약 전에 표시되므로
게스트는 숙소 이용규칙을 준수하고 숙소를 소중히 다뤄야 합니다.
기본 규칙을 어기면 처음엔 경고를 받고
위반이 반복되면 이용이 제한되며, 필요한 경우에는 계정이
아예 차단됩니다.
화면 설명
에어비앤비 앱의 '예약 확인' 화면에서
아래로 내려가면서 화면의 일부를 강조 표시하는 애니메이션이 보입니다.
'기본 규칙'이라는 제목과 함께 다음 문구가 표시됩니다.
'훌륭한 게스트가 되기 위한 몇 가지 간단한 규칙을 지켜주실 것을 모든 게스트에게 당부드리고 있습니다. 숙소 이용규칙을
준수해주세요. 호스트의 집도 자신의 집처럼 아껴주세요.'
화면이 바뀌며 카메라는 설득력 있는 몸짓으로 이야기하는 브라이언을 비춥니다.
브라이언
다음으로, 게스트의 에어비앤비 이용 기록을 자세히 알고 싶다는
의견에 따라 게스트 후기에 더 자세한 사항이 추가됩니다.
화면 설명
흰색 배경 위에 크게 표시된 숫자 6과
'더 자세한 정보를 담은 게스트 후기' 문구가 검은색으로 표시됩니다.
브라이언
별점을 매기는 것 외에도 상세 정보를 남길 수 있어,
예약 요청을 받는 다른 호스트가 이를 참고할 수 있어요.
화면 설명
에어비앤비 앱 화면에
'아이사 님이 숙소 이용규칙을 잘 지켰나요?'라는 제목이 표시되고,
별점을 매겨 호스트의 의견을 나타낼 수 있는 옵션이 있습니다. 별 5개 중 3개가
에어비앤비를 상징하는 빨간색으로 채워지는 애니메이션이 재생됩니다. 별 아래에는 '일부 지킴'이라고 표시되며,
화면 아래쪽 절반에는 어떤 일이 있었는지 알려줄 수 있도록
텍스트가 적힌 버튼이 여러 개 표시되어 있습니다. '정해진 시간보다 늦게 체크아웃함'과
'호스트의 승인 없이 반려동물 동반' 두 가지가 선택됩니다.
그런 다음, 해당 게스트에 관한 후기를 정리한 화면이 애니메이션으로 재생되고, 각 항목에 대한 점수가 표시됩니다.
- 평점 평균(별점 4.9점)
- 청결도 (별점 4.8점)
- 숙소 이용규칙 (별점 4.87점)
- 소통 (별점 5.0점)
아래에는 이 호스트가 게스트에 대해 남긴 후기와 자세한 내용이 표시됩니다.
후기 내용이 클로즈업되면서, '쓰레기를 처리함'과 '항상 응답함' 항목에 체크 표시가 되어 있고 '정해진 시간보다 늦게 체크아웃함'과 '호스트의 승인 없이 반려동물 동반'에 경고 아이콘이 표시되어 있습니다.
브라이언
후기와 관련해서 호스트의 요청이 많았던 것은
부당한 보복성 후기의 삭제였습니다.
화면 설명
브라이언이 자신 있게 이야기하는 모습을 카메라가 비춰줍니다.
그런 다음 흰색 배경 위에 크게 표시된 숫자 7과 함께
'보복성 후기로부터 보호' 문구가 검은색으로 표시됩니다.
브라이언
이제 보복성 후기 삭제를 더욱 쉽게 요청하실 수 있어요.
과거에 작성된 후기라도 말이죠.
대금 지급이 빨랐으면 좋겠다는 의견에 따라 '신속 수령'이 도입됩니다. (현재 미국에서만 가능)
화면 설명
흰색 배경 위에 크게 표시된 숫자 8과 '신속 수령' 문구가 표시됩니다.
에어비앤비 앱 내의 '대금 수령 방법 추가' 화면에서 '신속 수령'을 선택할 수 있는 중간 부분이 클로즈업으로 강조됩니다. 흰색 사각형 안에는 '대금을 어떻게 수령하실지 알려주세요'라는 문구가 있고, 아래에 작은 글씨로 설명이 적혀 있습니다. '신속 수령'과 '은행 계좌' 항목이 있으며, 여기서는 '신속 수령'이 선택됩니다. 알림: 신속 수령은 현재 요건을 충족하는 미국 체크카드로만 가능합니다.
브라이언
체크카드로 30분 만에 대금을 수령할 수 있고
소액의 수수료가 부과됩니다.
지난 5월에 카테고리를 선보인 후, 숙소가 속한 카테고리를 알고 싶다는 요청이 많았어요. 내년 초부터는 숙소가 속한 카테고리를 확인할 수 있습니다. 숙소 세부정보에 바로 표시될 거예요.
화면 설명
흰색 배경 위에 크게 표시된 숫자 9와 '숙소가 속한 카테고리 보기' 문구가 표시됩니다.
앱 내 화면에 표시된 숙소 세부 정보 페이지를 아래로 내리면, '신규'라고 적힌 배너로 강조 표시된 '카테고리'가 나타납니다. '인기 급상승'과 '디자인' 두 개의 카테고리가 선택되어 있습니다.
브라이언
그리고 새로운 카테고리 6개가 추가됩니다.
'신규','인기 급상승'은 물론, 휠체어 출입이 가능한 숙소인 '무장애' 카테고리 등이죠.
화면 설명
흰색 배경 위에 크게 표시된 숫자 10과 '새로운 에어비앤비 카테고리' 문구가 표시됩니다.
앱에서 세 가지 새로운 카테고리가 차례로 표시됩니다.
-
'신규' 카테고리에서는 2주 전에 등록된 캘리포니아주 빅베어의
숲속 오두막 사진을 보여줍니다.
- '인기 급상승' 카테고리에서는 현대적인 디자인과 큰 창문이 특징인
전원주택 사진이 표시됩니다. 위치는 뉴질랜드 헤이즈 호수입니다.
- '무장애' 카테고리에서는 아름다운 자연경관에 둘러싸인
노스캐롤라이나주 보스틱의 통나무집 사진이 표시됩니다. 짙은 색 목재로 된 커다란
진입로가 있습니다.
무장애 카테고리에서 화면을 아래로 내리면 또 다른 무장애 숙소가 표시됩니다. 그리고 영국 헥섬에 있는 한 별장의 사진이 보입니다.
브라이언
개인실 카테고리를
따로 만들면 좋겠다는 의견을 반영해서 이제 '개인실' 카테고리가 신설됩니다.
전 세계 120만 개 숙소가 여기에 포함됩니다.
화면 설명
새로운 '개인실' 카테고리에 속한 몇몇 숙소 사진이 빠르게 표시됩니다.
밝은 방에 짙은 색의 나무 벽과 큰 침대, 다다미와 비슷하게 생긴
의자가 놓여있는 태국 방콕의 개인실.
빛이 잘 드는 방에 흰색 벽과 가구, 만개한 난초가 놓여있는 그리스 이메로비글리의 개인실.
유리 벽에 나무 바닥, 현대적인 디자인이 특징인 멕시코시티의 개인실.
브라이언
2022 겨울 업그레이드의 일환으로 마련된
호스트를 위한 10가지 업그레이드를 소개해 드렸어요. 여러분의 피드백 덕분에 더욱 개선을 이룰 수 있었어요.
화면 설명
흰색 배경 위에 10가지 업그레이드 목록 전체가 표시됩니다. 그런 다음 화면이 바뀌고
브라이언이 다정한 미소를 지으며 마무리 인사를 합니다.
브라이언
여러분과 함께할 내년도 아주 기대됩니다.
화면 설명
흰색 배경 중앙에 빨간색 에어비앤비 로고가
표시됩니다. 음악이 끝납니다.